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Erstmals wurde das 360° Paket zur schnellen Lösungsfindung auf der INTERALPIN präsentiert. Dabei stieß das System auf große Zustimmung.

Doppelmayr: Neues Level im Kundendienst

„Remote Assist“ von DOPPELMAYR unterstützt Mitarbeiter der Seilbahn mit Ton, Bild & Video live.

DOPPELMAYR/GARAVENTA nutzt neue und innovative Wege, um den Kunden eine noch bessere Beratung anzubieten. Remote Assist ist ein Servicepaket, das im Zuge von SMART Ropeway seit der INTERALPIN im Testeinsatz läuft.

 

Serviceorientierte Unterstützung vom Seilbahnhersteller DOPPELMAYR/ GARAVENTA heißt in diesem Fall: Unterstützung für den Mitarbeiter an der Anlage mit Telefonie, Videotelefonie, Bild (Foto, PDF, Word) und vor allem interaktiv.

 

„Die Effizienz der Kommunikation mit dem Kunden können wir damit extrem steigern,“ meint Florian Sutter, Technischer Kundendienst E-Technik, „das hilft uns und dem Kunden in kurzer Zeit, schnell voranzukommen.“

Das integrierte Tablet, Sprachsteuerung, Kamera und Scheinwerfer befinden sich an der Seite des Helms und übermitteln Ton und Bild live an den Techniker. Fotos: SI/Mair

Funktion

Um die optimale Fernwartung zu ermöglichen ist der Helm mit einer hochauflösenden Kamera ausgestattet. Diese übermittelt die Bilder direkt an das Empfängergerät des Technikers, welcher sich so einen direkten Eindruck der Lage verschaffen kann.

 

Über ein Zweiwege- Audiosystem können die Kunden mit dem zuständigen DOPPELMAYR Verantwortlichen sprechen und haben trotzdem beide Hände frei um die Handlungsvorschläge auch gleich selbst umzusetzen.

 

Vorteile

 

Während bei einem Problem der Techniker früher zuerst zur Anlage fahren musste um sich einen Überblick verschaffen zu können, ist dies nun auch ressourcensparend auf digitalem Weg möglich.

 

Tritt nun ein Problem auf, kann dieses ohne Zeitverlust, von einem Techniker von Wolfurt aus, untersucht werden. Viele Probleme können häufig schon auf dieses Weise behoben werden. Falls dennoch die Anwesenheit eines Technikers vor Ort benötigt wird, hat dieser den Vorteil bereits zu Wissen, was auf ihn zukommt und welche Herangehensweise am besten zum Ziel führt.

 

Das Interesse der Kunden auf der INTERALPIN war riesig, die ersten Kunden haben sich bereits zum Servicepaket Remote Assist angemeldet, sobald die Tests abgeschlossen sind.