Digitalisierung & Innovation
Skigebiete setzen auf KI-Voicebot
Die Hinterstoder-Wurzeralm Bergbahnen setzen ihren Weg im Bereich Touristischer Innovationen und Digitalisierung konsequent fort.
Nach der Einführung einer Mitarbeiter-App zur internen Kommunikation sowie der umfassenden Digitalisierung des Ticketings folgt nun der nächste Schritt: Mit einem intelligenten KI-Voicebot und einem modernen Customer-Relationship-Management-System (CRM) sollen Servicequalität, Erreichbarkeit und die individuelle Betreuung der Gäste verbessert werden.
Der KI-Voicebot kann bis zu 30 Anfragen gleichzeitig beantworten, dadurch wird die Erreichbarkeit deutlich verbessert und personelle Ressourcen werden deutlich geschont.
Ziel der neuen Technologien ist es, die Bedürfnisse der Besucherinnen und Besucher noch besser zu verstehen und Serviceangebote gezielt auf deren Wünsche auszurichten. Dadurch können sämtliche Angebote, Informationen und Kommunikationsmaßnahmen noch individueller gestaltet werden.
Der Gast im Zentrum des Handelns:
Digitalisierung ist für die Bergbahne kein Selbstzweck, sondern ein Werkzeug, um den Aufenthalt in Hinterstoder und auf der Wurzeralm noch angenehmer und persönlicher zu gestalten.
Gästeservice im Mittelpunkt
„Mit dem CRM-System lernen wir unsere Gäste besser kennen und können unsere Angebote gezielt weiterentwickeln. Gleichzeitig sorgt der KI-Voicebot dafür, dass Informationen schnell und unkompliziert verfügbar sind – rund um die Uhr“, erklärt Rainer Rohregger, Vorstand der Hinterstoder-Wurzeralm Bergbahnen AG.
Mit den Investitionen unterstreichen die Hinterstoder-Wurzeralm Bergbahnen ihren Anspruch, ihr digitales Angebot laufend zu erweitern und zu verbessern.
„Unser Ziel ist es, unsere Gäste in jeder Phase ihres Besuchs bestmöglich zu begleiten – von der ersten Information über die Buchung bis zum Aufenthalt am Berg und darüber hinaus. Je besser wir die Wünsche unserer Gäste kennen, desto gezielter können wir unser Angebot weiterentwickeln und höchste Qualität bieten“, so Andrea Zielinski, Marketingleiterin der Hinterstoder-Wurzeralm Bergbahnen AG.
Mit der konsequenten Digitalisierung schaffen die Hinterstoder-Wurzeralm Bergbahnen die Grundlage für ein noch individuelleres Gästeerlebnis und stellen gleichzeitig die Weichen für eine zukunftsorientierte touristische Entwicklung.
