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Foto: Ski amadé

Sonderthema: Wartung & Service

Wartung & Er-Wartung, Auf-Wartung & Service!

Wartung und Service sind Kernelemente des Seilbahnwesens, die jährliche Revision ist ein zentrales Thema aller Seilbahnen und ihrer technischen Teams.

 

Zu Recht nehmen Wartung und Service einen zentralen Platz in den Aktivitäten unserer Bergbahnen ein, denn Sicherheit ist ganz simpel oberstes Gebot!

 

All das passiert im Auftrag seiner Majestät – unserer Kunden und Gäste - und die wiederum nehmen Sicherheit als unabdingbare Voraussetzung und Selbstverständlichkeit wahr.

 

Gut, so muss ja nicht Jedermann/frau in exotischen Gegenden mit selbstgebauten Liften sich zu Tode fürchten, um unsere Sicherheit und Standards zu schätzen.

 

Wenn aber Sicherheit – Technik, Wartung und Service - also kein USP sondern Selbstverständlichkeit bedeuten, sind wir gut beraten uns intensiver mit einem erweiterten Begriff von Service & Wartung zu befassen.

In Er-Wartung unserer Gäste stellt sich einmal die Frage nach den mehr oder weniger hohen, oftmals überladenen Er-Wartungen unserer Gäste - sprich Vorfreude auf Erlebnis, Emotion, Genuss, Regeneration, etc..

 

Nun kennen wir alle aus eigener, täglicher Erfahrung die individualisierten Angebote - insbesondere auf den online Portalen - egal welches Produkt oder Dienstleistung - personalisierte Angebote folgen auf dem Fuß.

 

Auf-Wartung heißt also nicht mehr „ no a Schnapsl“, sondern individualisierte Aufmerksamkeit und Gestaltungsmöglichkeiten für den Gast.

 

Nicht unbedingt die „Versteigerung“ attraktiver Skifahrspots ist gemeint, sondern individuelle Tarife für individuell in Anspruch genommene Leistungen - im Rahmen von 6 Tagen wird z.B. über Basisbetrag und Verbrauch abgerechnet!

 

Service als umfassend definiertes, regional abgestimmtes Erlebnispaket mit individuellen Gestaltungsmöglichkeiten ist ein heutiges und zukünftiges Muss für alle Beteiligten – allen voran für die Kerndienstleister Bergbahnen auf dem manches Mal etwas mühsamen Weg vom Transportunternehmen zum Dienstleistungs- & Servicechampion!

 

Wie sagte Champion Lauda selig: „SERVICE IS OUR SUCCESS!“

Wolfgang EDER ist MOUNTAIN.EXCELLENCE

Christof NETZER ist MOUNTAIN.EXCELLENCE

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