In den Skigebieten am Arlberg können die beliebten Geschenkgutscheine nun einfacher entwertet werden – dank INCERT. Fotos: Andre Schoenherr

Management & Tourismus, SI 2/2023

Ski Arlberg: Optimiertes Gutscheinhandling

Einfacher, schneller, vielseitiger: Mit dem neuen Gutscheinsystem von INCERT eTOURISMUS konnte bei Ski Arlberg der Arbeitsaufwand um einiges vereinfacht werden.

Vanessa Weiss

11. April 2023

Um den Einsatz von Gutscheinen in ihren Skigebieten zu vereinfachen, hat sich Ski Arlberg für die etablierte Gutscheinlösung von INCERT eTOURISMUS entschieden.

Vor allem in der Vorweihnachtszeit

sind die Gutscheine in den Skigebieten sehr beliebt.

Mit dem innovativen System des Unternehmens mit Sitz in Linz ist es möglich, alle Gutscheine in den Destinationen einfach und direkt einzulösen – ohne Zwischenschritte.

Die gesamte Verrechnung kann vor Ort bei den Skipasskassen oder online im Webshop ablaufen und erfordert keine langwierige und aufwendige Kommunikation unter den Mitarbeitern mehr.

Vor der Einführung des neuen Systems im November 2022 war die Abrechnung der beliebten Gutscheine um einiges umständlicher: Wo bisher eine telefonische Absprache mit Kollegen notwendig war, um die Gutscheine zu entwerten, können diese jetzt direkt an der Schnittstelle der Axess-Kassa entwertet werden, ohne dass ein zusätzliches Programm benötigt wird.

Anschließend können die Gutscheine mittels eines QR- Codes der jeweiligen Betreibergesellschaft im Skigebiet zugeteilt werden, sodass genau nachverfolgt werden kann, wo die Gutscheine eingelöst werden.

Von der Planung bis zur Umsetzung

Unmittelbar nach der Kontaktaufnahme mit INCERT war man sich am Arlberg darüber im Klaren, das Unterfangen gemeinsam angehen zu wollen, vor allem, da das Gutscheinsystem auch mit dem System von Axess kompatibel ist und somit auch eine direkte Zuordnung beim Zutritt möglich ist.

Mit gemeinsamen Vorabstimmungen und der Unterstützung von Seiten des Unternehmens INCERT konnte die Einführung des Systems im November 2022 rechtzeitig zur Weihnachtszeit durchgeführt werden. So wurde direkt für zusätzlichen Umsatz im 4. Quartal gesorgt.

Sortimentserweiterung

Gleichzeitig wurde auch das Sortiment überarbeitet und erweitert. Ab der kommenden Wintersaison wird die hochwertige Geschenkkarte, die sich insbesondere zu Weihnachten großer Beliebtheit erfreut, mit neuen Funktionen angeboten.

Zusätzlich zur Entwertung können diese Geschenkkarten auch direkt über die Axess Kassa beladen werden. Somit ist die Geschenkkarte gleichzeitig auch erstmalig als Skiticket verwendbar.

Die Geschenkkarte

ist erstmalig gleichzeitig auch als Skiticket verwendbar. Foto: Ski Arlberg

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Digitale Optimierung

Auch der Online-Shop wurde verbessert: In erster Linie werden durch den Verkauf Online Wartzeiten auf ein Minimum reduziert. Mit der „print@home“ Funktion können die Gutscheine bequem von zu Hause aus gekauft, personalisiert und ausgedruckt werden, wenn sie nicht direkt im Webshop für den Skiticketkauf benutzt werden.

Optional kann dieser auch ganz einfach bei einem Verkaufsautomaten vor Ort im Skigebiet verwendet werden. Lange Anstehzeiten an der Kassa sind somit Vergangenheit.

Empfehlung vom Arlberg

Aber nicht nur die Funktionalität des Systems selbst hat überzeugt. Vor allem auch was den Service des Unternehmens INCERT betrifft, zeigt sich Ski Arlberg sehr zufrieden.

Seitens Ski Arlberg bekommt das INCERT-System somit eine klare Empfehlung. Das übergreifende Handling der Gutscheine zwischen den Bergbahngesellschaften in der Destination vereinfacht den Einsatz von Gutscheinen im laufenden Bergbahnbetrieb.

Besonders betonen sie außerdem die Vorteile der destinationsübergreifenden Einlösung und Abrechnungsprozesse zwischen den verschiedenen Bergbahngesellschaften. Weitere Informationen zu dem innovativen Gutscheinsystem finden sich unter: www.incert.at.