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Fotos: DEMACLENKO

E-Cat von Demaclenko

Mehr als ein Onlineshop

Der Ersatzteilkatalog E-CAT von DEMACLENKO unterstützt mit Onlineshop, Explosionszeichnungen und Datenblättern die Wartungsarbeiten der Schneimeister.

 

Seit gut einem Jahr gibt es den elektronischen Online-Katalog E-CAT von DEMACLENKO. Zurzeit tritt die Plattform in seine finale Entwicklungsphase – und hat bereits jetzt zahlreiche zufriedene Nutzer. „Kern von E-CAT sind detaillierte, aber übersichtliche Explosionszeichnungen, mit denen die Schneimeister rasch die richtigen Ersatzteile finden und bestellen können“, erklärt Stephan Hafner, Leiter des DEMACLENKO-Kundendienstes.

 

E-CAT sei bewusst nicht als reiner Onlineshop konzipiert. Oberste Priorität hat dabei der konkrete Nutzen für den Kunden, weshalb das Tool kontinuierlich optimiert wird. „Verschiedene Filtermöglichkeiten auf der Plattform garantieren eine schnelle Auffindbarkeit der einzelnen Teile.

 

Gesucht werden kann auch über den Produktnamen oder Ersatzteilcode“, führt Hafner weiter aus. Jedem Kunden werden nur die Teile angezeigt, die für ihn wirklich relevant sind.

Yannik Minning

Schneimeister Aletsch Bahnen AG, Bettmeralp

„Ich nutze den E-CAT von DEMACLENKO nicht nur für das Bestellen von Ersatzteilen, sondern infomiere mich auch über die Bauweise der Schneeerzeuger. Dank der Explosionszeichnungen kann ich die Funktionen der einzelnen Komponenten rasch nachvollziehen und die richtigen Ersatzteile bestellen. Zudem spare ich mir einen großen Papierberg, da sämtliche Datenblätter online abrufbar sind. Ich kann E-CAT nur weiterempfehlen!“

Marco Brunner

Schneimeister Bergbahnen Flumserberg AG

 

,,Der E-CAT ist ein tolles Tool, das ich seit gut einem Jahr regelmäßig benutze. Mehr als 40 Bestellungen habe ich bereits getätigt – alle sind schnell und unkompliziert verlaufen. Zudem schaue ich oft rein, um die Maschinen richtig zu zerlegen. Bei größeren Bestellungen lasse ich mir zudem eine Offerte ausstellen. Meine mitgeschickten Fragen werden dabei sofort beantwortet, die Ersatzteile sind in der Regel am nächsten Tag bei uns!“

„Europäische Kunden müssen sich etwa nicht nur durch Listen von US-Kompressoren quälen, sondern bekommen gleich die passenden Teile angezeigt“, beschreibt Hafner. Ebenfalls möglich sei der Download von Produktdatenblättern sowie Anleitungen zu Betrieb und Wartung. Wenn ein Kunde beispielsweise auf einen Schaltschrank klickt, bekomme er auch gleich den Schaltplan, sowie die Installationsanleitungen für die betreffenden Komponenten angezeigt.

 

„Der Bestellprozess selbst ist denk- bar einfach: Die gewünschten Artikel dem Warenkorb hinzufügen, das Formular ausfüllen und abschicken. Den Rest erledigen wir – professionell, zuverlässig und schnell“, so Hafner.

 

 

In der Regel seien die Teile in ein bis drei Tagen beim Kunden, sogar eine Expresslieferung sei möglich. „Zudem können die Nutzer unverbindliche Angebote einholen. Wir antworten darauf schnell, umfangreich und mit konkreten Preisen“, betont der Service-Chef von DEMACLENKO.

Stefan Walser

Schneimeister Lenzerheide Bergbahnen AG

„Ich habe mit dem E-CAT von DEMACLENKO nur gute Erfahrungen gemacht. Der Katalog ist übersichtlich, aber trotzdem detailreich. Und er wird immer besser und umfangreicher. Sogar meine eigenen Anregungen wurden rasch übernommen. Am liebsten gehe ich gleich auf die Explosionszeichnung des Schneeerzeugers und dann direkt auf meine gewünschten Teile. Deswegen habe ich seit Saisonbeginn bereits rund 20 Bestellungen getätigt!“

Professioneller Transport

Der kostenlose Zugang zum Portal erfolgt über einen eigenen Kundenaccount, der über die DEMACLENKO-Website angefordert werden kann. Die Regisrierung wird unter Service – Ersatzteile online bestellen getätigt. „Die Registrierung kann auch direkt beim Kunden für ihn gemacht werden“, erklärt Hafner.

 

Nach Eingang der Daten werden die Zugangsdetails so schnell wie möglich via E-Mail übermittelt und das Portal kann sofort genutzt werden. Der elektronische Ersatzteilkatalog E-CAT ist ein wichtiges Element des umfassenden After-Sales-Service von DEMACLENKO.

 

Denn neben technisch hochqualitativen Produkten erwartet der Kunde auch einen professionellen Support nach der Lieferung. Dank des E-CATs von DEMACLENKO kein Problem! ts